在南京的孙女士眼里，12岁的女儿一直是个“乖乖女”，哪知从不要零花钱的她，在暑假里却干了一件惊人的事——用妈妈的支付宝账户和密码以及手机，9天时间在一款网络小游戏中充值13600元！发现此事后，孙女士立即联系了4399网络公司，对方表示游戏账户未出现异常，希望孩子母亲以后管理好支付宝的账户密码。至于此事如何处理，目前还没有一个确切说法。
支付宝账户缩水
女儿给一款网游充值13600元
孙女士的女儿叫晴晴（化名），玩的这款游戏叫“皮卡堂过家家”，在“4399小游戏”的网页上被评为“4399年度最佳女生网页游戏”。
其实，晴晴四五年级时就开始玩了，但之前从没花钱充过值，这次突然充值是在今年的8月中旬。原来7月底，孙女士将女儿送回老家，为了方便联系，就把自己的一部旧手机让她带着。“我女儿两三年前就会在网上买东西，比如文具或者鞋子，都是用我的支付宝账户。”孙女士说，她跟女儿一直以朋友的方式相处，而且女儿一直很乖巧，所以很放心地把这部与支付宝关联的手机给了女儿。
8月11日晴晴被接回南京，由于刚搬家事情比较多，孙女士也没来得及跟女儿聊天，倒是叮嘱过她，支付宝账户里的钱不能乱花，当时晴晴的回答是没花钱。后来，孙女士想查看手机，发现是关机状态。
8月20日晚上，孙女士想起来查看支付宝账户，发现余额只有3万多元，比原来少了13000多元。问女儿，她什么都不说，后来查消费记录才发现，这笔钱是充值到一款游戏账户中了。
为什么大量充值
充值后可在游戏中升级更快
觉得不可思议的孙女士，赶紧联系了4399网络公司的充值服务专员，对方日前给出回复：从8月12日开始，该支付宝一直在往“皮卡堂过家家”游戏的一个账号中充值。其中，8月12日有三笔100元和两笔1000元，随后13、14、15日，都是100元的充值，17日突然一天之内充值6000元，然后18、19日分别充值1000元和2000元。20日这天，也充值了2000元。
看到详细的充值记录后，孙女士感到非常震惊。之前通过支付宝消费，都会有验证码发到手机上，但女儿为了不让她发现，就把所有的验证码信息和确认短信都删了，这让一直信任女儿的孙女士难以接受，“从小到大没给过她零花钱，要吃什么都是放学接她时直接去买。”女儿也没有金钱概念，比如要两块钱买东西，给她五块都不要，只要两个硬币。“我根本想不到她会瞒着我在游戏里花这么多钱。”
昨天，现代快报记者在河西某小区见到了晴晴。当问起为何在游戏中大手笔充值时，这个文静的女孩表示，充值后可以在游戏中升级更快，获得更多的道具。“因为妈妈查支付宝账户查得紧，我就更想充值。”晴晴说，她担心再不充值就没机会了，就想着多充点钱，后面慢慢玩。
充了6000多元登上排行榜首位
晴晴告诉现代快报记者，她玩的这款游戏共99级，她以前是22级，短期大量充值后就升到了35级。而这款叫做“皮卡堂过家家”的游戏，其实就是虚拟的种菜、装饰房间，还有装扮自己的女孩角色等。由于是女生游戏，晴晴和其他玩家一样，最感兴趣的就是装饰自己的角色以及家，而想快速获得好的家具，可以通过充值来购买。“一般大的家具要5个金卡，而一个金卡等于5元。”至于好一点的服装要13金卡，头饰要8金卡，价格可谓不菲。
在晴晴看来，充值的好处有很多。比如，在游戏里有一个充值排行榜，她充了6000多元后就排到所在服务器的第一位，也因此获得一个价值50金卡的“家族权杖”、3个换服装的金卡、3个头饰金卡、3个首饰金卡等奖品。
晴晴说，其实以前第一次充值也就充了5元，但发现充值后的确比一般玩家都要多享受很多，于是就顾不上充值的后果了。据她称，这个游戏的玩家大多是6到13岁之间。
9000多元能不能退
想退款有点麻烦
目前经确认，晴晴充值的1万多元中，有4000多元已被兑换成游戏道具，还有9000多元尚未动用。为此，孙女士希望游戏公司能够退回9000多元，于是联系了4399网络公司，对方给出一个初步答复：经核实，充值的账号不存在异常充值的情况，且充值获得的游戏币都是即时到账的，属于已消费，因此没办法做退款处理。
对此回复孙女士并不满意。9月2日，现代快报记者联系了“皮卡堂过家家”游戏的开发商——上海爱扑网络科技有限公司。该公司热线人员表示，该游戏属于爱扑公司在4399平台上运行的，充值是充到4399，建议具体情况问4399。爱扑也表示，如果是在爱扑皮卡堂的官网发生的问题，公司会有自己的处理方式。
记者随后登录爱扑公司皮卡堂过家家的官网发现，其网页上有“适龄提示”，称“适合13岁以上青少年使用。”就此，客服人员表示这只是个提示，并没有限制玩家年龄，只是建议13岁以上玩家玩。
“9天时间花掉这么多钱，这是游戏设置的问题，还是玩家自己的问题？”对于记者的疑问，客服人员称，游戏里是有成年玩家的，不排除有这样的消费能力。如果是玩家年纪太小，用父母的卡异常充值，这类情况可联系4399网络公司。
现代快报记者又在4399小游戏网页上搜索，发现了“皮卡堂充值帮助视频攻略”。一位“小颖姐姐”以温柔的语气，向玩家介绍了15种充值方法，教程有9分多钟。
律师说法
大部分充值金额应退还
北京大成律师事务所南京分所的吴晓兵律师表示，在民事法律关系上，未成年人属于没有民事行为能力的人，只可以从事与自己心智能力相适应的活动，比如一些小额的交易。
如今产生大额的游戏消费，从家长的角度讲，肯定是有过错的。但另一方面，网游公司并不能全部推卸责任，比如这款游戏是否主要是针对未成年人？在大额交易方面，是否考虑设置消费额度？从法律以及社会责任等多方面考量，吴律师认为，网游公司应该退还大部分款项。当然，家长也要尽可能地提供相关证据，证明交易不是家长完成的。
9月2日，现代快报记者联系了4399网络公司总部，但暂未找到公关部的联系人。对于此事4399方面会拿出一个什么处理方案，现代快报将继续关注。
