视频报道：火锅店服务员与女顾客起争执将热汤浇其头上
几天前，一位女顾客在“火锅先生”的一顿火锅晚餐吃得温州满城风雨，甚至惊动了国内舆论。事件中实施故意伤害的17岁服务员朱某，目前已经被警方控制。
朱某在短暂的采访中曾讲述，是因女顾客的脏话和不尊重，引燃了他内心的暴怒，做出了近似疯狂的伤害行为。
被烫伤女顾客在医院接受治疗
医生诊断，女顾客“42%热液烫伤”，属重度烧伤。
17岁，高大，腼腆，固执，高一辍学，外来务工……这些标签很快被各大媒体贴到了朱某的身上。日常工作生活中他究竟是个怎样的人？他为什么会成为如此敏感的“易燃品”？
8月27日，记者找到了朱某曾经工作过近一年的一家企业，听听他的领导、同事、室友口中的朱某是怎样一个人。
爱玩游戏，玩起游戏电话都不接
大兵(化名)，26岁，他可以说是朱某在温州唯一的好朋友。他告诉记者，就在事发之前几天，朱某给他打过电话约他出来聚聚。
2014年初，朱某高中辍学，初来温州。5月，他凭借高大的身材，来到温州一家房开企业的售楼中心保安队做门童，并被安排到公司宿舍居住。大兵恰巧那时也在保安队，于是和朱某成了同事和室友，一起工作生活了近一年时间。
虽然大兵也年仅26岁，但他说在他眼里，朱某只是一个“小屁孩”，单纯，甚至是幼稚。朱某平时不抽烟不喝酒，业余时间唯独喜欢玩网络游戏，玩“英雄联盟”，经常说要带他“超神”。
“他玩游戏的时候很投入，大喊大叫的，连电话都不接，他说这个游戏一秒钟都不能分神。”去年，朱某还让大兵带他去温州电脑市场配了一台笔记本电脑，专门用来玩游戏。
性格内向，站岗时却会主动微笑问好
大雷(化名)是朱某所在企业的保安队长，是朱某的直接领导。大雷说，对朱某在他手下半年多时间的了解，他觉得“朱某为人不错，跟同事们都合得来，只是有些内向。”
大雷告诉记者，朱某平时话不多，性格内向，但工作还是挺踏实的。“我们做的是服务行业，他毕竟是个孩子，工作中会有些小毛病。但做错事情的时候，我批评他，他也会接受。”
小莉原是朱某所在企业售楼处客服，她对朱某的印象是“单纯”“爱笑”。小莉说，朱某平常虽然话不多，但爱笑。作为门童站岗时嘴巴还是比较“甜”的，看到同事进进出出都会微笑，主动跟人打招呼。
容易轻信他人，被诈骗短信能骗好多次
朱某很单纯，特别容易轻信他人。小莉说，有一次朱某手机接到一条诈骗短信，内容大致是“北京人民法院通知，因违约您需要缴纳违约金十五万元……”之类的。不料朱某对此信以为真，第二天还向公司提出了辞职，说自己要逃债离开温州。在同事的百般解释和劝阻下，朱某才勉强相信了这是诈骗短信。后来这件事情被同事们知道后，大伙都乐了好几天。
大兵也告诉记者，朱某曾因为类似的诈骗手法在网上一次被骗走1700多元钱，第二次又被骗了1000多元钱，但后来遇到类似的事情朱某还会信以为真。
大兵说：“他人实在，一根筋，容易相信别人。如果不是我平时留意盯着他，拦着他，他不知道要被骗多少钱。”
奶奶一手带大，每月一发工资就寄钱给老人
不过大兵也说，这个“小屁孩”虽然幼稚，但也有懂事的一面。“他从不说谎，也孝顺”。虽然刚参加工作，但每个月发工资以后，朱某都会拿出一千块钱打给远在河南老家的奶奶。
朱某曾告诉过大兵，很小的时候自己的妈妈和爸爸就离婚了，妈妈带着姐姐走了，去了四川，自己小时候是奶奶一手带大的，和奶奶很亲。
大兵说，朱某的父亲还曾请朱某的同事们吃过饭，并告诉大家朱某从小没有妈妈照顾，希望各位同事多照顾这个孩子。
2015年4月，朱某跟大兵说，自己不想做一辈子保安，想出去锻炼锻炼。大兵觉得朱某好样的，趁年轻是该多从事一些行业，在社会上找到自己的位置。在离开原先单位之后，朱某还经常给大兵打电话，聊聊各自的近况。
记者手记：守住内心的底线
因为心有郁闷，便火冒三丈、以暴制暴。没有控制底线，后果不堪设想。
在生活、工作中，人总会碰到这样那样的不如意，甚至出现各种各样的矛盾。如果总是“跟着感觉走”，往往矛盾“火上加油”。这时，需要用理智来“刹车”，理性来“冷却”。
在采访中得知，朱某幼年生长在单亲家庭，由奶奶带大，缺少母亲关爱和父亲管教，这可能给他的心灵带来疮疤。而中学未毕业即辍学务工，也是他成长过程中与许多人不同。从他多次被网络诈骗所蒙蔽，也可以看出，朱某认知事物、判断事物能力低下。
但这不应该成为以暴制暴的借口。当心中燃起火气之时，如果当时，朱某能够想一想，静一静。在心中默念：“我这是在工作”、“我不能出格”。可能也不至于出现用浇热水的方式去对抗顾客的言语。从言语交锋到热水暴力，朱某没能守住心中的底线。愤怒即像决堤的洪水，冲垮他脆弱的内心。
把握底线，做人的智慧。有了底线，我们的价值观才能确立，我们的行为才能规避风险。越过底线，动摇了自己的人性堤坝，行为必然失去最起码的控制和约束，人生将是苦涩的，落寞的，甚至付出沉重的代价。
给自己内心设一个底线，遵从道德、遵守法律，人与人之间才会多一份和谐。
